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Apoio ao cliente

Produtos e Disponibilidade

Todos os produtos apresentados estão sujeitos à disponibilidade de stock.

Reservamo-nos o direito de modificar ou descontinuar
produtos sem aviso prévio.

Preços e Pagamento

Aos preços indicados acresce IVA à taxa legal em vigor, refletida no momento do pagamento (descrito como impostos).

O pagamento é realizado no momento da compra através dos
métodos disponíveis no site.

Reservamo-nos o direito de atualizar os preços a qualquer
momento, sem afetar encomendas já confirmadas.

Envio e Entregas

As encomendas são expedidas após confirmação de pagamento.

Os prazos de entrega são estimados e podem variar conforme a
localização e transportadora.

Atrasos alheios à nossa responsabilidade (ex:
transportadora) não conferem direito a indemnização.

Trocas e Devoluções

Consulte a nossa Política de Troca ou Devolução para mais
detalhes, distinguindo entre clientes finais e profissionais.

Dados Pessoais

Os seus dados são recolhidos exclusivamente para processar
encomendas, prestar apoio e enviar comunicações relevantes.

Comprometemo-nos a proteger os seus dados pessoais, nos
termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Pode consultar a nossa Política de Privacidade para mais
detalhes.

Responsabilidade

Não nos responsabilizamos por má utilização dos produtos,
aplicação inadequada ou falta de leitura das instruções.

Os produtos destinam-se a uso profissional e devem ser
aplicados por cabeleireiros qualificados.

Litígios e Legislação Aplicável

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma
Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL).

Estas condições regem-se pela legislação portuguesa.

Venda a Profissionais

A venda a profissionais (B2B) pressupõe o fornecimento do
NIF com CAE relevante.

As condições de devolução são distintas das aplicáveis a
consumidores finais (ver política específica).

Contactos

Para qualquer questão relacionada com encomendas, envios ou
devoluções, pode contactar-nos através de:

E-mail: ipc@cristina-araujo.pt

Telefone: 910496663

Atendimento: Dias úteis, das 9h às 18h

Na nossa loja, queremos garantir que está satisfeito(a) com
a sua compra. Por isso, disponibilizamos uma política transparente de trocas e
devoluções, com condições distintas para clientes finais (consumidores) e
profissionais (B2B).

Para
Clientes Finais (Consumidores)

Prazo para Troca ou Devolução

Pode solicitar a troca ou devolução de produtos até 14 dias
corridos após a receção da encomenda, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014.

Condições

· O produto deve estar intacto, sem uso, na embalagem original e com todos os
acessórios.

· Produtos abertos, usados ou danificados não
serão aceites, exceto em caso de defeito.

· Trocas apenas possíveis para produtos de valor
igual ou superior (com pagamento da diferença).

Custos

· Os custos de devolução são da responsabilidade
do cliente.

· O reembolso inclui o valor do(s) produto(s) e os
portes de envio originais (valor standard).

· O reembolso será feito até 14 dias após receção
e verificação dos produtos.

Para
Profissionais (Clientes Empresariais)

Prazo para Troca
ou Devolução

Aceitamos pedidos de troca ou devolução até 7 dias úteis
após a receção, exclusivamente para produtos não usados, não abertos e em
perfeitas condições.

Exclusões

· Produtos em promoção, de validade curta ou
personalizados;

· Produtos abertos, com selo violado ou sinais de
uso.

Custos

Os custos de envio (inicial e devolução) não serão
reembolsados, exceto em caso de erro nosso.

Como proceder

Envie um e-mail para [ipc@cristina-araujo.pt] com:

· Nome e número da encomenda

· Motivo da troca ou devolução

· Fotografias do produto

Produtos com
Defeito ou Erro no Envio (Todos os Clientes)

Se recebeu um produto com defeito ou diferente do
encomendado:

Contacte-nos dentro de 7 dias após a receção.

Envie fotografias e detalhes do problema.

Iremos resolver a situação através da troca sem custos
adicionais ou reembolso total.

Estas condições regem a utilização do nosso site e as
compras realizadas na loja online. Ao fazer uma encomenda, está a aceitar
plenamente estas condições.

Trabalhamos para que receba a sua encomenda de forma rápida,
segura e eficiente. Abaixo explicamos como funciona o processo de envio:

Modo de Entrega

As encomendas são enviadas através de transportadora
parceira (CTT Expresso, DPD, GLS ou outra consoante a região).

Se pretender, pode solicitar por e-mail o número de rastreio
para acompanhar a sua encomenda em tempo real.

A entrega é feita na morada indicada no momento da compra.
Certifique-se de que os dados estão corretos para evitar atrasos.

Prazo de Entrega

Portugal Continental: entre 1 a 3 dias úteis após
confirmação do pagamento.

Ilhas (Açores e Madeira): entre 7 a 15 dias úteis,
dependendo da localização.

Para entregas internacionais, o prazo será indicado
consoante o país de destino.

Nota: Durante períodos promocionais, lançamentos ou
situações excecionais, o prazo de entrega pode sofrer ligeiras alterações.

Informações Importantes

As encomendas são expedidas apenas em dias úteis (segunda a
sexta-feira).

Caso não esteja disponível no momento da entrega, a
transportadora deixará um aviso com instruções para reagendamento ou
levantamento.

Se a encomenda for devolvida por morada incorreta ou
ausência repetida, os custos de novo envio serão da responsabilidade do
cliente.

Todos os produtos vendidos na nossa loja são originais, de
marcas reconhecidas e com garantia de qualidade.

Produtos Cosméticos e de Uso Profissional

Os produtos cosméticos (como colorações, champôs, máscaras,
etc.) não estão abrangidos pela garantia tradicional de 2 anos, uma vez que têm
prazo de validade próprio e são consumíveis.

No entanto, garantimos que todos os artigos são entregues em
perfeitas condições, dentro da validade e com a rotulagem original intacta.

Se o produto chegar danificado, com defeito de fabrico ou em
desconformidade com a encomenda, deverá comunicar-nos até 7 dias após a
receção. Após esse prazo, não podemos garantir a aceitação da reclamação.

O que não está coberto pela garantia:

Produtos com selos violados, sinais de uso ou má
conservação;

Danos provocados por armazenamento inadequado (exposição
solar, humidade, calor extremo);

Reações adversas provocadas por uso impróprio ou aplicação
incorreta.

Garantia de Equipamentos:

Segundo a legislação portuguesa ( Lei da defesa do Consumidor - Lei nº24/96 de 31 de julho, define prazo de garantia de 36 meses para consumidor final e de 6 meses para empresas e profissionais segundo o nº2 do atr.º 921 do código civil.

Em caso de avaria, o artigo será avaliado e, se necessário, reparado, substituído ou reembolsado.

A garantia não cobre danos causados por queda, mau uso ou intervenções técnicas externas.

Como acionar a garantia

Caso detete algum problema com um produto, contacte-nos por e-mail para com: ipc@cristina-araujo.pt

Indicando no mesmo:

· Número da encomenda

· Nome do produto

· Descrição do problema

· Fotografias ou vídeos

Responderemos com a maior brevidade possível e orientaremos todo o processo.

Responsabilidade

Fazemos todos os esforços para garantir que os produtos
apresentados na nossa loja são descritos com exatidão e entregues em perfeitas
condições. Ainda assim, é importante esclarecer os limites da nossa
responsabilidade:

Descrição e Informação dos Produtos

As imagens e descrições dos produtos são meramente
ilustrativas e informativas, baseando-se nos dados fornecidos pelas marcas e
distribuidores.

Não nos responsabilizamos por erros tipográficos, alterações
de fórmula ou embalagem feitas pelos fabricantes sem aviso prévio.

O cliente deve ler sempre o rótulo e instruções de uso antes
de aplicar qualquer produto.

Uso Profissional

Muitos dos nossos produtos destinam-se a uso exclusivamente
profissional. A aplicação deve ser feita por cabeleireiros/as ou técnicos/as
devidamente qualificados.

Não nos responsabilizamos por danos causados por uso
indevido, aplicação incorreta ou má interpretação das instruções.

Reações ou Resultados Indesejados

Os resultados podem variar consoante o tipo de cabelo,
estado do fio, procedimentos anteriores, entre outros fatores.

Não assumimos responsabilidade por reações alérgicas, danos
no cabelo ou couro cabeludo resultantes do uso dos produtos sem aconselhamento
técnico adequado.

Transporte e Entrega

Não nos responsabilizamos por atrasos na entrega provocados
por terceiros, como transportadoras, greves ou fenómenos naturais.

Em caso de perda, danos ou encomenda extraviada,
colaboraremos com a transportadora para resolução rápida da situação.

Limitação de Responsabilidade

A nossa responsabilidade está limitada ao valor dos produtos
adquiridos.

Em nenhuma circunstância seremos responsáveis por danos
indiretos, lucros cessantes ou prejuízos operacionais decorrentes do uso dos
nossos produtos.

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política explica como recolhemos, utilizamos e protegemos os seus dados pessoais ao utilizar a nossa loja online.

Recolha de Dados

Recolhemos os dados pessoais necessários para processar
encomendas e prestar um serviço eficiente, como:

· Nome completo

· Morada de entrega e faturação

· Número de identificação fiscal (NIF, se
aplicável)

· Email

· Número de telefone

· Dados de pagamento (através de plataformas seguras)

Finalidade do Tratamento

Os seus dados são utilizados para:

· Processamento, envio e faturação de encomendas

· Contacto em caso de dúvidas ou esclarecimentos

· Envio de newsletters e campanhas promocionais
(com o seu consentimento)

· Cumprimento de obrigações legais (ex: fiscais)

Partilha de Dados

Os seus dados não serão vendidos nem divulgados a terceiros
para fins comerciais.

Apenas partilhamos dados com entidades necessárias à
prestação do serviço, como:

· Empresas de transporte e logística

· Plataformas de pagamento

· Entidades contabilísticas ou legais (quando exigido por lei)

Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas
para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição.
Utilizamos plataformas seguras e encriptação sempre que aplicável.

Tempo de Conservação

Conservamos os dados apenas pelo tempo necessário para
cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos ou durante o período
exigido por lei (ex: obrigações fiscais e contabilísticas).

Direitos do Titular dos Dados

Pode, a qualquer momento:

· Aceder aos seus dados

· Corrigir ou atualizar dados incorretos

· Solicitar a eliminação dos seus dados (quando legalmente possível)

· Retirar o consentimento para comunicações de marketing

· Opor-se ao tratamento em determinadas circunstâncias

Basta enviar o seu pedido para: ipc@cristina-araujo.pt

Responsável pelo Tratamento

[IPC- Instituto Português do Cabelo, Unip.Lda]

Morada: Rua Marcelino de Jesus Rocha 36, 4475-088 Maia

Email:ipc@cristina-araujo.pt

Telefone: 910496663

Alterações à Política

Podemos atualizar esta política ocasionalmente. As
alterações serão publicadas neste site com data de revisão atualizada.

“Nos termos da legislação em vigor, informamos que a nossa loja dispõe de Livro de Reclamações Eletrónico. Pode aceder através do link: LIVRO RECLAMAÇÕES ELETRÓNICO